服務(wù)支持

售后執行標準

我司已通過(guò)國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》的五星級認證，并在售后服務(wù)過(guò)程中嚴格遵照相關(guān)標準執行。

服務(wù)理念：

1 服務(wù)宗旨：提升客戶(hù)服務(wù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

2 服務(wù)理念：快速響應，貼心服務(wù)

3 服務(wù)口號：安帕爾，就在您身邊！

4 服務(wù)體系：售前，售中，售后，全流程一體化服務(wù)

服務(wù)宗旨：

以客戶(hù)為中心，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)工作的核心標準，關(guān)注客戶(hù)需求、提供個(gè)性化服務(wù)，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

服務(wù)理念：

快速響應，貼心服務(wù)，售后服務(wù)團隊在服務(wù)過(guò)程中快速響應客戶(hù)需求，以專(zhuān)業(yè)的知識和技能，專(zhuān)注為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)承諾：

產(chǎn)品質(zhì)量承諾：承諾所提供的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量標準和規格要求，在質(zhì)保期（質(zhì)保期1年）內，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，我司負責免費修理、更換產(chǎn)品，如因使用不當造成的問(wèn)題，我司負責修復，只收取材料成本費用。

交付時(shí)間承諾：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個(gè)性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

技術(shù)支持承諾：為客戶(hù)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

反饋處理承諾：對客戶(hù)的投訴和建議及時(shí)響應，并在規定的時(shí)間內給予答復和處理。

服務(wù)響應：

1 我司設立 7×24 小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，受理客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)、使用問(wèn)題反饋、產(chǎn)品改善建議等。

2 我司在受理客戶(hù)售后電話(huà)后，技術(shù)人員會(huì )在0-30分鐘內做出響應，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行遠程技術(shù)指導和溝通。對于特別緊急的，可在受理時(shí)說(shuō)明，我司會(huì )在第一時(shí)間優(yōu)先處理。

3 對于故障件返司維修的，我司在收到返司的故障品的3天內給出檢修報告，且在經(jīng)過(guò)商務(wù)溝通確認后第一時(shí)間進(jìn)行維修并寄回客戶(hù)。